#8 Ouca ou outros, mas nao tenha medo de tomar decisoes sozinhas

A Apple não faz pesquisas de mercado freqüentemente. Os engenheiros procuram fazer o melhor possível criando produtos que preenchem lacunas no mercado. Existe uma necessidade que deve ser suprida. Existe um processo complexo que deve ser realizado de  maneira mais simples. Assim surgem idéias para produtos inovadores. Assim era Steven Paul Jobs. Conhecido por sua arrogância e obsessão pela perfeição, levava muitos dos seus colegas de trabalho a loucura, na estratégia de conseguir o máximo de cada um. E ele conseguia. Uma das frases que a Apple adotou no seu estilo de trabalho era “A maneira mais fácil de prever o futuro é inventá-lo”. S. Jobs conversava bastante com seus colegas de trabalho, escutava e trocava muitas idéias e com um pouco de distorção da realidade acabava as considerando sua, o que nem sempre era verdade, segundo relatos de sua autobiografia lançada recentemente. E na nossa vida ortodôntica, qual é a lição desse post? Simples, se você quer deixar seu cliente feliz, pergunte antes o que ele quer que seja feito, como e quando. Claro que tudo dentro dos limites da ciência, da tecnologia e da educação. Você por acaso faz algum tipo de pesquisa de satisfação com seus pacientes? Você pergunta a opinião deles antes de fazer alguma reforma na estrutura ou na organização da clínica? Temos que aprender a escutar mais e falar menos (por isso temos duas orelhas e uma boca . Parece óbvio, mas é simples assim. Devemos perguntar, escutar e depois tomar as decisões adequadas. Isso vale para a forma do tratamento, tipo do aparelho, forma de pagamento, conforto, etc. Seja criativo, escute os desejos e necessidades dos seus clientes e do mercado. Com certeza isso vai dar um norte na sua gestão e terás mais chance de ser bem sucedido na carreira e na sua vida. Em breve o penúltimo post desta série,  #9 “É sempre melhor pegar um caminho alternativo do que correr onde todos já estão”.