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Celso Orth<\/b><\/p>\n
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Estou vendo que preciso alterar v\u00e1rias coisas em minha cl\u00ednica. Identifico a maioria das necessidades, mas, \u00e0s vezes, os pr\u00f3prios clientes reportam algumas quest\u00f5es que podem ser melhoradas. Ouvi dizer que est\u00e3o chamando isso, de ouvir clientes e fornecedores, de cocria\u00e7\u00e3o. Sei l\u00e1…<\/i><\/p>\n
Contratei um consultor. A ajuda externa de uma pessoa com experi\u00eancia se tornou essencial, e as visitas e reuni\u00f5es j\u00e1 tiveram in\u00edcio. A cada encontro, a cada conversa, consigo ver cada vez mais onde est\u00e3o instalados os problemas.<\/i><\/p>\n
Sei, inclusive, o que preciso atualizar dos equipamentos, instrumentos e materiais. Olho mais acuradamente a decora\u00e7\u00e3o e a percebo prostrada, ultrapassada pelo tempo em que ela est\u00e1 ali. J\u00e1 foi linda, j\u00e1 foi moderna, j\u00e1 foi cl\u00e1ssica. Enfim, tem curr\u00edculo, tem linhagem, mas… j\u00e1 foi.<\/i><\/p>\n
Vejo as pessoas que est\u00e3o comigo. Examino sua postura \u2014 mesmo a corporal \u2014, seu entusiasmo e a sua dedica\u00e7\u00e3o. Tento acreditar que s\u00e3o flex\u00edveis, o suficiente para encaminharem solu\u00e7\u00f5es aos clientes. Tento acreditar que possuem um vocabul\u00e1rio rico e articulado. Tento acreditar que s\u00e3o indispens\u00e1veis para qualquer cl\u00ednica. Tento, tentativas v\u00e3s, vou fundo na an\u00e1lise e… frustra\u00e7\u00e3o.<\/i><\/p>\n
Explico para o consultor que estou tendo dificuldades em fazer a negocia\u00e7\u00e3o dos planejamentos que apresento aos clientes \u2014 acabo perdendo muitos. Sei, tamb\u00e9m, que peco muito na primeira consulta. Tenho o cliente, mas n\u00e3o fecho neg\u00f3cio para mant\u00ea-lo, ent\u00e3o ele se vai. Vai para outro. N\u00e3o quero crer!<\/i><\/p>\n
A consulta \u00e9 feita com pressa, sem ferramentas adequadas para que o cliente possa compreender o que est\u00e1 sendo proposto. Sei que preciso mudar nisso, preciso urgentemente alterar a din\u00e2mica da primeira e da segunda consulta para a apresenta\u00e7\u00e3o do plano de tratamento.<\/i><\/p>\n
Tamb\u00e9m explico para o consultor que o nosso programa de gerenciamento est\u00e1 instalado, sofisticad\u00edssimo, mas pouco funcional. Tem relat\u00f3rios para todo lado, mas s\u00f3 usamos o cadastro e a agenda. Jamais enveredamos para o lado de coletar mais dados sobre o cliente. Imagine! Nosso sistema de rechamada n\u00e3o pode ser chamado de antiquado, afinal ele nunca existiu. Claro que ele compreende que os clientes, em fun\u00e7\u00e3o disso, rodam pouco, por n\u00e3o serem chamados para as manuten\u00e7\u00f5es.<\/i><\/p>\n
Quero muito que ele tamb\u00e9m compreenda que quero trabalhar com alta produtividade, com menos tempo para cada cliente e, l\u00f3gico, mais dinheiro no caixa. Pressinto que ele n\u00e3o concorde, mas pode ser desconhecimento de nossos santos protocolos. Protocolo est\u00e1 na moda. Quanto mais, melhor! E l\u00e1 vamos n\u00f3s, cada vez mais engessados.<\/i><\/p>\n
Come\u00e7o a desconfiar que esse consultor n\u00e3o entende muito de nossa \u00e1rea. N\u00e3o est\u00e1 conseguindo executar nenhuma mudan\u00e7a, passa o tempo todo sugerindo e influenciando. Parece que contratei uma pessoa que n\u00e3o vai conseguir mudar nada aqui. Entrei numa fria.<\/i><\/p>\n
Veja s\u00f3… o petulante afirmou, com a maior cara de pau, que quem precisa mudar sou eu. O primeiro a mudar <\/i>deve<\/i> ser eu. E n\u00e3o adianta ser por fora, \u00e9 l\u00e1, bem dentro da minha mente e do meu cora\u00e7\u00e3o! Disse que depois mudo os equipamentos, a decora\u00e7\u00e3o e as pessoas.<\/i><\/p>\n
Desisti desse consultor. N\u00e3o serve, se \u00e9 para s\u00f3 dar ideia, contrato a minha esposa, que j\u00e1 me deu e tem dado v\u00e1rios toques, e eu sequer considerei.<\/i><\/p>\n
O que est\u00e1 escrito acima n\u00e3o \u00e9 fic\u00e7\u00e3o! O pior \u00e9 que muitos profissionais agem assim tanto na vida profissional quanto na pessoal.<\/p>\n
Em sua an\u00e1lise, quem deve mudar s\u00e3o os outros que est\u00e3o \u00e0 sua volta.<\/p>\n
Acreditam em sonhos moment\u00e2neos, e n\u00e3o em projetos dur\u00e1veis.<\/p>\n
Acreditam na m\u00fasica do Roberto: \u201cEsse cara sou eu…\u201d.<\/p>\n
\u00a0<\/i><\/p>\n
\u00a0Celso Orth<\/b><\/b><\/p>\n
*Graduado em Odontologia pela UFRGS.\u00a0<\/b><\/p>\n
MBA em Gest\u00e3o Empresarial pela Funda\u00e7\u00e3o Get\u00falio Vargas (FGV). Fundador da Cl\u00ednica Orth. Cl\u00ednico em tempo integral.<\/b><\/p>\n
Endere\u00e7o para correspond\u00eancia:<\/b><\/p>\n
celsorth@uol.com.br<\/p>\n
Como citar esta se\u00e7\u00e3o: Orth C. Ser\u00e1 que eu quero mudar? Rev Dental Press Est\u00e9t. 2013 abr-jun;10(2):40-1<\/p>\n
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