{"id":7747,"date":"2017-01-04T05:00:44","date_gmt":"2017-01-04T08:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dentalpress.com.br\/portal\/?p=7747"},"modified":"2017-01-25T08:23:46","modified_gmt":"2017-01-25T11:23:46","slug":"11-erros-podem-levar-clinica-fracasso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/11-erros-podem-levar-clinica-fracasso\/","title":{"rendered":"Os 11 erros que podem levar cl\u00ednicas ao fracasso"},"content":{"rendered":"

O dentista<\/a> e especialista em Marketing Weder Carneiro elencou, a partir de uma an\u00e1lise e feedback de mais de 500 dentistas, os 11 erros mais frequentes para o fracasso das cl\u00ednicas e consult\u00f3rios.<\/p>\n

Carneiro, que j\u00e1 treinou mais de 1,3 mil dentistas em seus cursos<\/a>, \u00e9 idealizador e coordenador da Semana de Marketing Odontol\u00f3gico – evento online que atraiu 9 mil dentistas em sua primeira edi\u00e7\u00e3o (mar\u00e7o de 2015) e 32 mil dentistas em sua segunda edi\u00e7\u00e3o (setembro de 2015).<\/p>\n

Pareando as pr\u00e1ticas cl\u00ednicas, as pesquisas de campo e a experi\u00eancia no ramo de marketing odontol\u00f3gico, Carneiro desenvolveu a seguinte lista:<\/p>\n

1- Mi, mi, mi<\/strong><\/p>\n

As reclama\u00e7\u00f5es sem justificativas ou feitas \u00e0s pessoas que n\u00e3o est\u00e3o diretamente envolvidas com a gest\u00e3o e com crit\u00e9rios de decis\u00e3o do assunto s\u00e3o totalmente descart\u00e1veis. Reclama\u00e7\u00f5es \u201cao vento\u201d n\u00e3o produzem melhorias para quem reclama e muito menos para quem ouve. Algo est\u00e1 te incomodando? Fale com o respons\u00e1vel e volte ao trabalho. Pessoas que reclamam muito produzem pouco, n\u00e3o s\u00e3o focadas e muitas vezes fingem que est\u00e3o resolvendo os problemas mas, na pr\u00e1tica, est\u00e3o criando mais empecilhos e postergando decis\u00f5es.<\/p>\n

2- Vitimismo<\/strong><\/p>\n

Pessoas que se fazem de \u201ccoitadas\u201d. Essas nunca fazem parte dos problemas, tudo que acontece na cl\u00ednica \u00e9 porque \u201co paciente fez isso\u201d ou o \u201cdentista fez aquilo\u201d. Pessoas vitimistas demandam muita aten\u00e7\u00e3o e paralisam o andamento de coisas importantes no consult\u00f3rio. Est\u00e1 com problema? Ent\u00e3o resolva ou ajude a resolver. Essa \u00e9 uma das atribui\u00e7\u00f5es que devem ser delegada a todos os funcion\u00e1rios.<\/p>\n

3- Reconhecimento extremo<\/strong><\/p>\n

A necessidade extrema de reconhecimento pelo menor esfor\u00e7o realizado atrapalha! \u00c9 preciso entender que trabalhar bem \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o e que trabalhar de forma extraordin\u00e1ria, esta sim, leva ao reconhecimento do seu chefe ou da empresa.<\/p>\n

4- Fugir da meta (do osso)<\/strong><\/p>\n

Todo consult\u00f3rio tem sua meta, seus objetivos e sabe onde quer chegar (pelo menos deveria). O funcion\u00e1rio ou membro de qualquer equipe tem que ter essa meta, esse \u201cosso\u201d, sempre em mente e em atitude. Toda a\u00e7\u00e3o, atitude, tarefa ou qualquer coisa que n\u00e3o esteja ligada ao \u201cosso\u201d \u00e9 desfocar dos objetivos principais e atrasar a evolu\u00e7\u00e3o de todos no consult\u00f3rio.<\/p>\n

5- Falta de senso de urg\u00eancia<\/strong><\/p>\n

\u00c9 inacredit\u00e1vel a diferen\u00e7a que faz em qualquer consult\u00f3rio ou cl\u00ednica uma pessoa que tem senso de urg\u00eancia e faz logo o que tem que ser feito e outra que n\u00e3o d\u00e1 bola, que enrola, que precisa ouvir 5 vezes a mesma coisa para come\u00e7ar a pensar em agir. De todos os itens falados at\u00e9 agora, esse \u00e9 100% presente no abismo entre o sucesso e o fracasso.<\/p>\n

6- Falta de profissionalismo<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea tem uma tarefa, deveria direcionar suas energias em realizar a tarefa e n\u00e3o em \u201cfazer amiguinhos\u201d ou ter pessoas que \u201cseguram suas falhas\u201d ou \u201cescondem fatos\u201d. Confundir vida pessoal com vida profissional \u00e9 um erro b\u00e1sico. Trabalho n\u00e3o \u00e9 lugar para passar o tempo, ficar fazendo piadinhas com os colegas, ficar usando canais de comunica\u00e7\u00e3o da empresa para resolver problemas pessoais e qualquer outra coisa que desfoque a produtividade.<\/p>\n

7- Falta de bom-senso da equipe<\/strong><\/p>\n

Se voc\u00ea acha que fazer sua parte \u00e9 a sua \u00fanica responsabilidade, voc\u00ea est\u00e1 errado! O cliente ter\u00e1 a percep\u00e7\u00e3o de que o atendimento foi bom pelo resultado final, e n\u00e3o por um passo de um membro da equipe. Por exemplo: se o servi\u00e7o de um paciente atrasou, n\u00e3o culpe o prot\u00e9tico somente porque voc\u00ea enviou o servi\u00e7o no dia agendado, ou porque o dentista n\u00e3o moldou corretamente. Quando um servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 feito corretamente todo mundo tem responsabilidade. Por mais que uma pessoa possa ter sido fundamental no erro, o dever da equipe \u00e9 equilibrar os pratos e depois criar m\u00e9todos para evitar aquela falha pontual, mesmo que seja o extremo da substitui\u00e7\u00e3o da pessoa que falhou.<\/p>\n

8- Necessidade de \u201camor\u201d a qualquer custo<\/strong><\/p>\n

Em um consult\u00f3rio \u00e9 normal que suas ideias e a\u00e7\u00f5es recebam \u201csim\u201d e tamb\u00e9m \u201cn\u00e3o\u201d. Receber um \u201cn\u00e3o\u201d deve ser encarado como um processo de crescimento. \u00c9 errado pensar que cr\u00edticas precisam ser supridas com \u201cmimos\u201d e tamb\u00e9m \u00e9 falho pensar que se seu chefe disse \u201cn\u00e3o\u201d a uma ideia quer dizer que ele \u201cn\u00e3o gosta de voc\u00ea\u201d e que, por isso, voc\u00ea agora vai agir e amaldi\u00e7oar seus chefes ou seu trabalho. Veja bem: j\u00e1 falamos em reconhecimento e de sua import\u00e2ncia em casos onde o funcion\u00e1rio mere\u00e7a por fazer algo realmente extraordin\u00e1rio. O que estamos refor\u00e7ando aqui \u00e9 a car\u00eancia e a incapacidade de lidar com cr\u00edticas.<\/p>\n

9- Falta de entendimento do que \u00e9 100%<\/strong><\/p>\n

As pessoas est\u00e3o confusas e n\u00e3o podem continuar assim! Se voc\u00ea pede para um funcion\u00e1rio fazer uma tarefa simples, como fazer um or\u00e7amento, o funcion\u00e1rio entra na internet e pesquisa em tr\u00eas lugares, manda um ou outro e-mail e espera a resposta. Depois de tr\u00eas dias, o chefe pergunta para o funcion\u00e1rio e ele fala com ar de superioridade: \u201cah eu mandei e-mail para a empresa mas eles n\u00e3o responderam\u201d. Olha, veja bem: se o chefe pediu para or\u00e7ar um produto ele quer saber tudo: quanto custa, formas de pagamento e desconto, quando entrega, se h\u00e1 diferen\u00e7as entre marcas, modelos, assist\u00eancia t\u00e9cnica e tamb\u00e9m qual a opini\u00e3o de outros dentistas que j\u00e1 compraram o mesmo produto. A\u00ed sim, a decis\u00e3o ser\u00e1 melhor e mais produtiva. Para olhar na internet e anotar o pre\u00e7o da primeira dental que ver na frente n\u00e3o precisa de funcion\u00e1rio. Qualquer um faz! Assim, achar que o \u201cmais ou menos\u201d \u00e9 o 100%, est\u00e1 completamente errado.<\/p>\n

10- N\u00e3o querer ir al\u00e9m<\/strong><\/p>\n

Estabilidade n\u00e3o existe! Nenhuma empresa ou profissional poder ficar est\u00e1tico. Ou voc\u00ea est\u00e1 crescendo profissionalmente ou est\u00e1 decrescendo. Se uma pessoa est\u00e1 com aquela sensa\u00e7\u00e3o de que est\u00e1 \u201ctudo bem\u201d e que n\u00e3o h\u00e1 o que ser melhorado, saiba que ela est\u00e1 decrescendo profissionalmente.<\/p>\n

11- Desistir diante da adversidade<\/strong><\/p>\n

A frase “s\u00f3 erra quem faz” \u00e9 uma das maiores verdades em qualquer seguimento. N\u00e3o h\u00e1 Endodontista que nunca tenha tido um resultado falho em um procedimento. N\u00e3o h\u00e1 Implantodontista que n\u00e3o tenha tido insucesso cir\u00fargico e n\u00e3o h\u00e1 quem nunca tenha falhado diante dos desafios da administra\u00e7\u00e3o de consult\u00f3rios, pessoas e clientes. Portanto, assim \u00e9 a regra: Errou? Corrija e siga em frente! Analise causas e direcione sua energia para fazer melhor. Essa \u00e9 uma das regras de ouro de todos os empreendedores de sucesso.<\/p>\n

FONTE<\/strong>: Assessoria de Imprensa Sigma Six<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O dentista e especialista em Marketing Weder Carneiro elencou, a partir de uma an\u00e1lise e feedback de mais de 500 dentistas, os 11 erros mais frequentes para o fracasso das cl\u00ednicas e consult\u00f3rios. Carneiro, que j\u00e1 treinou mais de 1,3 mil dentistas em seus cursos, \u00e9 idealizador e coordenador da Semana de Marketing Odontol\u00f3gico –<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":7795,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-7747","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail"],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7747","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7747"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7747\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7795"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7747"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7747"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7747"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}