{"id":6579,"date":"2015-07-13T11:08:47","date_gmt":"2015-07-13T14:08:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dentalpress.com.br\/portal\/?p=6579"},"modified":"2015-07-28T09:31:07","modified_gmt":"2015-07-28T12:31:07","slug":"workshop-profissionais-atendimento-ministrado-maringa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/workshop-profissionais-atendimento-ministrado-maringa\/","title":{"rendered":"Workshop para profissionais de atendimento \u00e9 ministrado em Maring\u00e1"},"content":{"rendered":"

Existem v\u00e1rios perfis de clientes, e cada um deles tem expectativas e comportamentos diferentes. \u201cQuem precisa se ajustar \u00e9 o atendente, mas para isso \u00e9 preciso ter consci\u00eancia\u201d, disse Marlos Vander, fundador da Universidade do Saber. Elevar esse n\u00edvel de consci\u00eancia entre as pessoas, para que elas tomem decis\u00f5es sabendo que haver\u00e1 consequ\u00eancias positivas e negativas no cliente, foi o tema central do workshop \u201cA Arte de Encantar o Paciente\u201d, ministrado por Vander no \u00faltimo s\u00e1bado (11), no Hotel Deville, em Maring\u00e1.<\/p>\n

Durante todo o dia, 21 mulheres, entre secret\u00e1rias, atendentes e coordenadoras de estabelecimentos de sa\u00fade, participaram do curso<\/a>, que mesclou palestra com apresenta\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos e muitas din\u00e2micas. \u201cO grupo \u00e9 fant\u00e1stico, muito maduro e aberto. Elas j\u00e1 trabalham h\u00e1 bastante tempo na \u00e1rea e mesmo assim est\u00e3o dispostas a rever seus conceitos\u201d, elogiou Vander.<\/p>\n

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\u201cEle n\u00e3o veio aqui ensinar, veio fazer as pessoas sentirem essa mudan\u00e7a\u201d, ponderou o diretor de marketing da Dental Press, Fernando Marson, que acompanhou a assessora comercial da editora, Roseneide Martins, no curso. \u201cFoi muito bom poder compartilhar experi\u00eancias. As din\u00e2micas, apesar de parecerem brincadeiras, nos fizeram enxergar as coisas como um todo, que \u00e9 muito importante para quem trabalha com atendimento\u201d, disse Roseneide.<\/p>\n

Jaqueline Lelli, 28, j\u00e1 foi secret\u00e1ria e, h\u00e1 dois meses, assumiu o posto de administradora em uma cl\u00ednica de ortopedia. \u201cQuando voc\u00ea l\u00ea o folder do curso tudo parece \u00f3bvio, mas para colocar em pratica \u00e9 preciso muita observa\u00e7\u00e3o. Atender o telefone e falar com o paciente parecem tarefas muito f\u00e1ceis, mas na pr\u00e1tica \u00e9 outra coisa\u201d, observou Jaqueline, que replicar\u00e1 o conte\u00fado visto no curso aos dez funcion\u00e1rios que coordena na cl\u00ednica. \u201cA minha ideia \u00e9 montar slides, com base na apostila que ganhamos\u201d, disse.<\/p>\n

H\u00e1 sete anos trabalhando em um hospital de grande porte em Maring\u00e1, Elaine S\u00f4nego, 33, hoje responde como coordenadora de atendimento, sendo respons\u00e1vel por uma equipe de 70 pessoas. \u201cA educa\u00e7\u00e3o e o respeito para entrar no leito de um paciente s\u00e3o fundamentais para fazer um acolhimento humanizado. \u00c9 preciso ter muito tato para passar isso para toda a equipe, dos m\u00e9dicos \u00e0 zeladora\u201d, disse. De acordo com ela, o mercado atual exige rapidez no atendimento, e o curso veio aprimorar essa quest\u00e3o. \u201cEle nos passou coisas que a gente j\u00e1 vem fazendo, mas mostrou como aperfei\u00e7oar, lapidando algumas situa\u00e7\u00f5es.\u201d<\/p>\n

A\u00a0Universidade do Saber \u00e9 uma empresa fundada em Maring\u00e1 (PR) no ano de 2000, que a partir de 2009 transferiu sua sede para Joinville (SC). A empresa aplica cursos<\/a> para grandes empresas como, Hospital de Olhos Sadalla Amin Ghanem, Unimed Joinville, Cl\u00ednica Neurol\u00f3gica, Hospital Dona Helena.\u00a0Marlos Vander\u00a0\u00e9 \u00a0administrador de empresas, com MBA em Controladoria e Ger\u00eancia Financeira, P\u00f3s-graduando em Counseling (IATES) e Professor convidado Pecege Esalq (USP) e Trecsson Business (FGV).<\/p>\n

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