N\u00e3o faz muito tempo, escrevi sobre isso, recebi muitos e-mails<\/i> que falavam sobre essa dif\u00edcil decis\u00e3o e sobre o momento exato de tom\u00e1-la.<\/p>\n
Concordo que n\u00e3o tem nada de f\u00e1cil, e muito menos de tranquilo, tomar uma medida dessas, que pode repercutir com muita intensidade em m\u00e9dio prazo. Queria lembrar que, quando temos uma demanda, com tamanho expressivo, que est\u00e1 deixando de ser bem atendida, no sentido mais amplo da interpreta\u00e7\u00e3o, cria-se uma fato concreto que exige, ent\u00e3o, uma postura nossa.<\/p>\n
Leia-se, aqui, atendimento como operacional e emocional, log\u00edstica e zelo, resultados e experi\u00eancias do cliente antes, durante e depois da sua estada na cl\u00ednica.<\/p>\n
Analise, nessa demanda existente, se voc\u00ea est\u00e1 promovendo transa\u00e7\u00f5es ou construindo relacionamentos. O primeiro pode ser uma venda s\u00f3, a demanda pode ser transit\u00f3ria ou em tr\u00e2nsito; o segundo \u00e9 mais de uma, e como b\u00f4nus v\u00eam as indica\u00e7\u00f5es de outros clientes. A \u00faltima \u00e9 duradoura, perene. Essa \u00e9 um trabalho de relacionamento, constru\u00eddo por meio de experi\u00eancias positivas para ambas as partes.<\/p>\n
Se suas m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o indicam o acima, apontando para o crescimento com necessidade de investimentos e de contrata\u00e7\u00e3o de mais pessoas para que isso se concretize…<\/p>\n
Se voc\u00ea tem um equil\u00edbrio nas suas contas, um endividamento muito baixo e perspectivas de fluxo de caixa equilibradas e consistentes…<\/p>\n
Se voc\u00ea percebe um incremento de novos clientes, com a manuten\u00e7\u00e3o de um alto \u00edndice dos mais antigos…<\/p>\n
Acredito, ent\u00e3o, que as d\u00favidas deixaram de existir. Os\u00a0desafios de se posicionar num novo patamar de neg\u00f3cios ou, se assim quiser, numa reinven\u00e7\u00e3o da nossa organiza\u00e7\u00e3o, passam a ser algo muito prov\u00e1vel e l\u00f3gico.<\/p>\n
Algu\u00e9m falou, em algum momento, \u201cas oportunidades, normalmente, se apresentam disfar\u00e7adas de trabalho \u00e1rduo, e \u00e9 por isso que muitos n\u00e3o as reconhecem ou as ignoram.<\/b>\u201d<\/p>\n
Crescer \u00e9 uma oportunidade, acompanhada de muito trabalho e de muito suor. Mas \u00e9 uma decis\u00e3o que vai precisar ser tomada, caso esteja amparada por indicadores confi\u00e1veis.<\/p>\n
Crescer fisicamente \u00e9 uma coisa, crescer com lastro de clientes \u00e9 outra bem diferente.<\/p>\n