{"id":18957,"date":"2017-07-11T13:35:49","date_gmt":"2017-07-11T16:35:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dentalpress.com.br\/portal\/?p=18957"},"modified":"2017-07-12T09:43:33","modified_gmt":"2017-07-12T12:43:33","slug":"por-que-recepcao-das-clinicas-sao-todas-iguais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/por-que-recepcao-das-clinicas-sao-todas-iguais\/","title":{"rendered":"Por que a recep\u00e7\u00e3o das clinicas s\u00e3o todas iguais? – por F\u00e1bio Iwakura"},"content":{"rendered":"

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F\u00e1bio Iwakura<\/strong><\/h4>\n
Consultor empresarial, especializado em gest\u00e3o de consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos. \u00c9 docente do ensino superior, palestrante e conselheiro de empreendedores talentosos. Conhe\u00e7a um pouco mais de seu trabalho no site\u00a0Consultor de Dentistas<\/a>.<\/h6>\n
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Quem conhece uma recep\u00e7\u00e3o conhece todas (com algumas raras exce\u00e7\u00f5es). Sof\u00e1s (ou cadeiras) desconfort\u00e1veis, TV fixada \u00e0 parede transmitindo uma programa\u00e7\u00e3o chata, revistas desatualizadas desorganizadas sobre uma mesa de centro, pacientes com fisionomia desanimada, recepcionista escondida atr\u00e1s de um balc\u00e3o de atendimento. Por que ser\u00e1 que cicurgi\u00f5es-dentistas insistem em eternizar esse padr\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o?<\/p>\n

Provavelmente porque eles ainda n\u00e3o perceberam que as instala\u00e7\u00f5es de suas cl\u00ednicas e consult\u00f3rios afetam diretamente a percep\u00e7\u00e3o que o seu cliente tem de seus servi\u00e7os. O que o dentista<\/a> vende \u00e9 um produto intang\u00edvel, algo sem forma, tamanho, cor ou sabor. Algo que n\u00e3o pode ser tocado, sentido ou mesmo experimentado. Por esses aspectos, logicamente a aquisi\u00e7\u00e3o desse servi\u00e7o causa uma grande incerteza e inseguran\u00e7a ao cliente.<\/p>\n

>>> Leia tamb\u00e9m:\u00a05 dicas de arquiteta para montar um consult\u00f3rio<\/a><\/h4>\n

Ent\u00e3o o que pode o empreendedor da odontologia fazer? Uma estrat\u00e9gia interessante para tangibilizar o seu servi\u00e7o \u00e9 cirurgi\u00e3o-dentista investir na apresenta\u00e7\u00e3o das instala\u00e7\u00f5es de seu consult\u00f3rio – layout, decora\u00e7\u00e3o, equipamentos, atmosfera). E isso inclui tamb\u00e9m o ambiente da recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 na recep\u00e7\u00e3o de um consult\u00f3rio\/cl\u00ednica que o cliente tem o primeiro contato com os servi\u00e7os do profissional da odontologia. \u00c9 ali que se formam as primeiras impress\u00f5es e ocorrem as primeiras experi\u00eancias. E por muitas vezes, ele l\u00e1 permanece mais do que o tempo devido. Isso certamente gera uma certa apreens\u00e3o, nervosismo e inc\u00f4modo. Temos que lembrar que muitos que frequentam o seu consult\u00f3rio ali est\u00e3o por raz\u00f5es de for\u00e7a maior, por motivos nada agrad\u00e1veis. Mais uma raz\u00e3o para tornar a sala de espera um local confort\u00e1vel e que gere experi\u00eancias positivas ao paciente.<\/p>\n

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\u00c9 na recep\u00e7\u00e3o que o cliente tem o primeiro contato com os servi\u00e7os do dentista, onde se formam as primeiras impress\u00f5es e ocorrem as primeiras experi\u00eancias, diz o colunista (Foto: FreePik)<\/figcaption><\/figure>\n

Ao inv\u00e9s de uma parede branca<\/a> (ou azul claro), por que n\u00e3o cores mais alegres, com detalhes em adesivos? Pain\u00e9is com imagens de pessoas sorrindo tamb\u00e9m s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es. Isso quebra a “frieza” do ambiente. E para entreter o cliente? Revistas e jornais ainda s\u00e3o boas op\u00e7\u00f5es. O correto \u00e9 definir-se por publica\u00e7\u00f5es que estejam de acordo com o perfil de seu p\u00fablico-alvo. O que n\u00e3o se pode admitir s\u00e3o publica\u00e7\u00f5es antigas e danificadas (rasgadas, sem capa, amassadas).<\/p>\n

E quanto a televis\u00e3o? Se for o caso, fixe-se em uma emissora que transmita mat\u00e9rias jornal\u00edsticas (telejornais). Considerando que j\u00e1 \u00e9 de uso comum os aparelhos de smartphones, disponibilize uma rede wi-fi gratuita. Se o cliente n\u00e3o se interessar pela programa\u00e7\u00e3o da TV ou pelas revistas, ter\u00e1 a internet como meio de entretenimento.<\/p>\n

Voc\u00ea pode tamb\u00e9m utilizar o aparelho de TV para divulgar os seus servi\u00e7os e dar dicas e orienta\u00e7\u00f5es de sa\u00fade bucal. Contrate profissionais para a produ\u00e7\u00e3o de v\u00eddeos e deixe-os sendo veiculados na sua TV.<\/p>\n

Algo que me agrada muito tamb\u00e9m \u00e9 a m\u00fasica ambiente. Crie uma playlist com m\u00fasicas de estilos como flashback, MPB ou longe. Evite m\u00fasicas muito agitadas que excitem o cliente. Quanto mais calmo e tranquilo o estilo musical, melhor. E muito cuidado com o volume de execu\u00e7\u00e3o. A m\u00fasica n\u00e3o pode atrapalhar a comunica\u00e7\u00e3o entre as pessoas que aguardam na recep\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

>>> Leia tamb\u00e9m:\u00a010 dicas para melhorar o seu marketing nas redes sociais<\/a><\/h4>\n

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N\u00e3o podemos nos esquecer de disponibilizar \u00e0 vontade, \u00e1gua mineral para o cliente. Uma m\u00e1quina de caf\u00e9 e ch\u00e1 seriam um diferencial, bem como um climatizador ou ar-condicionado. Poltronas confort\u00e1veis tamb\u00e9m fazem parte do pacote (se poss\u00edvel, poltronas individuais).<\/p>\n

E nunca \u00e9 demais lembrar que os assentos devem ser em n\u00famero suficiente para acomodar todos os pacientes que aguardam ser atendidos. N\u00e3o h\u00e1 nada pior do que aguardar em uma sala de espera sem gra\u00e7a, sem ter o que fazer e de p\u00e9.<\/p>\n

Continue aprendendo. Continue empreendendo!<\/p>\n

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