{"id":17155,"date":"2017-03-28T14:02:25","date_gmt":"2017-03-28T17:02:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dentalpress.com.br\/portal\/?p=17155"},"modified":"2017-07-25T13:33:49","modified_gmt":"2017-07-25T16:33:49","slug":"perfil-cliente-fabio-iwakura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/perfil-cliente-fabio-iwakura\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia de identificar o perfil do seu cliente – por F\u00e1bio Iwakura"},"content":{"rendered":"

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F\u00e1bio Iwakura<\/strong><\/h4>\n
Consultor empresarial, especializado em gest\u00e3o de consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos. \u00c9 docente do ensino superior, palestrante e conselheiro de empreendedores talentosos. Conhe\u00e7a um pouco mais de seu trabalho no site Consultor de Dentistas<\/a>.<\/h6>\n
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Quem voc\u00ea atende em seu consult\u00f3rio?\u00a0 Quem \u00e9 esse cliente? Qual o seu perfil? A primeira vista, parecem ser perguntas f\u00e1ceis de responder. Mas n\u00e3o se engane nobre cirurgi\u00e3o-dentista.<\/p>\n

Esses questionamentos buscam identificar, dentre todos os pacientes que voc\u00ea atende diariamente em seu consult\u00f3rio, quais as caracter\u00edsticas que mais se assemelham em termos de faixa et\u00e1ria, g\u00eanero, condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, caracter\u00edsticas comportamentais, prefer\u00eancias, entre outros. \u00c9 bem poss\u00edvel que voc\u00ea tenha, em sua carteira de clientes, pessoas das mais variadas idades, que perten\u00e7am as mais variadas classes sociais, com os mais diferentes comportamentos e gostos. Mas tamb\u00e9m acredito que dentre eles, exista um grupo predominantemente homog\u00eaneo, apresentando pontos e caracter\u00edsticas em comum.<\/p>\n

Descobrindo quais s\u00e3o eles, voc\u00ea consegue identificar o perfil do seu cliente. Qual a idade m\u00e9dia do seu paciente? Qual a renda m\u00e9dia da fam\u00edlia? A que classe social ele pertence? Quais os seus gostos e prefer\u00eancias? Em que regi\u00e3o da cidade ele reside? O que ele valoriza em um servi\u00e7o odontol\u00f3gico? Quais suas aspira\u00e7\u00f5es de vida?<\/p>\n

>>> Leia tamb\u00e9m: Qual \u00e9 seu pr\u00f3-labore?<\/a><\/span><\/h4>\n

Respondendo a essas perguntas, voc\u00ea obt\u00e9m n\u00e3o apenas o perfil do seu paciente, mas tamb\u00e9m informa\u00e7\u00f5es valios\u00edssimas que servir\u00e3o de insumo para desenvolver estrat\u00e9gias em seu consult\u00f3rio. Conhecendo o perfil do seu paciente, voc\u00ea ad\u00e9qua todas as a\u00e7\u00f5es de marketing visando proporcionar uma \u00f3tima experi\u00eancia ao cliente e um bom retorno financeiro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Tudo, simplesmente tudo em seu consult\u00f3rio, deve estar de acordo com o perfil do seu paciente. A comunica\u00e7\u00e3o visual, como o cart\u00e3o de visitas, receitu\u00e1rio, fachada do consult\u00f3rio, uniformes devem estar coerentes com o n\u00edvel de exig\u00eancia do cliente. A decora\u00e7\u00e3o, o mobili\u00e1rio, a m\u00fasica ambiente e as publica\u00e7\u00f5es (revistas, jornais) devem vir de encontro \u00e0 percep\u00e7\u00e3o do paciente. A sua abordagem, o seu discurso e a forma de apresenta\u00e7\u00e3o do tratamento tamb\u00e9m devem estar de acordo com a capacidade de compreens\u00e3o do cliente. O seu plano de comunica\u00e7\u00e3o (o que dizer, quais os ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o utilizar, com que frequ\u00eancia, em quais hor\u00e1rios) devem considerar os h\u00e1bitos de m\u00eddia do seu paciente. E at\u00e9 o pre\u00e7o a ser cobrado pelo tratamento deve considerar o poder de compra dessa persona.<\/p>\n

>>> Leia tamb\u00e9m: O seu paciente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o paciente<\/a><\/span><\/h4>\n

\u00c9 voc\u00ea quem deve definir que p\u00fablico quer atender, e n\u00e3o o contr\u00e1rio. Se voc\u00ea optou por atender pacientes de um poder aquisitivo elevado, adeque-se as exig\u00eancias e prefer\u00eancias desse perfil. Caso contr\u00e1rio, causar\u00e1 o que chamamos de disson\u00e2ncia cognitiva, onde o paciente percebe incoer\u00eancia entre o discurso e as a\u00e7\u00f5es. Estudos revelam, por exemplo, que pessoas de classes mais abastadas preferem cores mais s\u00f3brias e decora\u00e7\u00f5es mais discretas em ambientes residenciais e comerciais. Isso j\u00e1 \u00e9 uma boa dica para voc\u00ea criar o ambiente do seu consult\u00f3rio. Tamb\u00e9m n\u00e3o far\u00e1 sentido voc\u00ea se instalar em um bairro de periferia sabendo que esse p\u00fablico reside em \u00e1reas mais nobres da cidade. At\u00e9 a sua linguagem deve vir de encontro \u00e0s expectativas desse cliente. Um vocabul\u00e1rio mais rebuscado, um comportamento mais discreto e assuntos de interesse dele. Esse paciente deve se sentir em seu \u201chabitat\u201d, o que o deixar\u00e1 mais confort\u00e1vel, propenso a aceitar o seu plano de tratamento e seguro em manter um relacionamento a longo prazo com voc\u00ea.<\/p>\n

Percebe o quanto \u00e9 importante identificar com precis\u00e3o o perfil do seu paciente? Se isso n\u00e3o ficar claro para voc\u00ea, possivelmente voc\u00ea estar\u00e1 perdendo dinheiro, esfor\u00e7o e tempo ao empregar seus recursos em a\u00e7\u00f5es que busquem atingir a todos os p\u00fablicos. Ou pior, voc\u00ea pode estar mirando em um p\u00fablico e acertando outro.<\/p>\n

Continue aprendendo. Continue empreendendo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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