{"id":14763,"date":"2017-01-10T08:33:04","date_gmt":"2017-01-10T11:33:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dentalpress.com.br\/portal\/?p=14763"},"modified":"2020-05-29T19:23:51","modified_gmt":"2020-05-29T22:23:51","slug":"paciente-fabio-iwakura","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/paciente-fabio-iwakura\/","title":{"rendered":"O seu paciente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o paciente – por F\u00e1bio Iwakura"},"content":{"rendered":"

\"Fabio<\/a><\/p>\n

F\u00e1bio Iwakura<\/strong><\/h4>\n
Consultor empresarial, especializado em gest\u00e3o de consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos. \u00c9 docente do ensino superior, palestrante e conselheiro de empreendedores talentosos. Conhe\u00e7a um pouco mais de seu trabalho no site Consultor de Dentistas<\/a><\/span>.<\/h6>\n
\n

A \u00fanica certeza que temos \u00e9 que tudo muda, e com uma grande velocidade. Essa frase n\u00e3o \u00e9 novidade para voc\u00ea, certamente. Assim como n\u00e3o \u00e9 novidade o fato de que toda mudan\u00e7a pode gerar oportunidades ou amea\u00e7as \u00e0 sua atividade.<\/p>\n

Acredito que a mudan\u00e7a mais significativa relativa ao seu neg\u00f3cio diga respeito \u00e0 mudan\u00e7a de comportamento do seu paciente. Ali\u00e1s, \u00e9 importante frisar que o seu paciente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais t\u00e3o paciente. O seu cliente \u2013 prefira esse termo \u2013 n\u00e3o admite mais ser tratado como h\u00e1 anos atr\u00e1s.<\/p>\n

Eu me refiro \u00e0 falta de tato e considera\u00e7\u00e3o com que alguns cirurgi\u00f5es-dentistas (n\u00e3o todos) tratavam os seus pacientes. Esses profissionais n\u00e3o possu\u00edam a devida capacita\u00e7\u00e3o para se relacionar com seus clientes. Faltava a eles uma\u00a0 \u201cvis\u00e3o do cliente\u201d, ou seja, n\u00e3o se colocavam no lugar do seu paciente, negligenciando a devida aten\u00e7\u00e3o e cuidado.<\/p>\n

No passado, est\u00e1vamos sujeitos a atrasos constantes do nosso dentista<\/a>, sofr\u00edamos com a falta de delicadeza e a \u201cm\u00e3o pesada\u201d de alguns profissionais. Em muitos casos, n\u00e3o t\u00ednhamos id\u00e9ia dos procedimentos ao qual ser\u00edamos submetidos. N\u00e3o havia a preocupa\u00e7\u00e3o em nos explicar detalhadamente o nosso problema, tampouco o tratamento a ser realizado. E mesmo quando insatisfeitos, permanec\u00edamos com esse profissional, uma vez que era o dentista que atendia toda a nossa fam\u00edlia h\u00e1 anos.<\/p>\n

Felizmente os tempos s\u00e3o outros. Agora quem d\u00e1 as cartas s\u00e3o os clientes pouco pacientes. Eles n\u00e3o admitem mais o desrespeito com a sua agenda. O cliente hoje em dia pesquisa, solicita or\u00e7amentos, pede indica\u00e7\u00f5es, questiona, negocia. Quer todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o seu problema, qual o tratamento e os procedimentos a serem realizados, qual o tempo de dura\u00e7\u00e3o, quais os resultados esperados e as garantias.<\/p>\n

O cliente de hoje n\u00e3o quer sentir dor<\/a> (no passado era um mal necess\u00e1rio). Quer se sentir confort\u00e1vel e ser paparicado no consult\u00f3rio do seu dentista. Ele quer tapete vermelho em sua chegada e todas as regalias poss\u00edveis. N\u00e3o quer ter mais o trabalho de se lembrar da pr\u00f3xima consulta; espera que o dentista fa\u00e7a isso por ele. O \u201cnovo paciente\u201d n\u00e3o quer mais sentir medo, agonia ou apreens\u00e3o. Muito pelo contr\u00e1rio: quer um consult\u00f3rio aconchegante, acolhedor e que nem de longe lembre onde ele est\u00e1. Ele quer uma fuga (mesmo que tempor\u00e1ria) de sua vida atribulada e estressante. Uma m\u00fasica relaxante, um ambiente climatizado, uma bela decora\u00e7\u00e3o, um cafezinho expresso.<\/p>\n

Desenhado o cen\u00e1rio, tenho certeza que voc\u00ea cirurgi\u00e3o-dentista sabe o que fazer. As a\u00e7\u00f5es a serem adotadas n\u00e3o exigem altos investimentos; apenas cuidados a serem observados e que far\u00e3o uma grande diferen\u00e7a aos olhos do seu cliente. E lembre-se: n\u00e3o brinque com a paci\u00eancia dele.<\/p>\n

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F\u00e1bio Iwakura Consultor empresarial, especializado em gest\u00e3o de consult\u00f3rios odontol\u00f3gicos. \u00c9 docente do ensino superior, palestrante e conselheiro de empreendedores talentosos. Conhe\u00e7a um pouco mais de seu trabalho no site Consultor de Dentistas. A \u00fanica certeza que temos \u00e9 que tudo muda, e com uma grande velocidade. Essa frase n\u00e3o \u00e9 novidade para voc\u00ea, certamente.<\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":15670,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-14763","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail"],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14763","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14763"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14763\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media\/15670"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14763"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14763"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dentalpress.com.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14763"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}