A secretária do consultório odontológico é o cartão de visitas do profissional, por isso, o atendimento de qualidade se torna diferencial que diminui concorrência e valoriza o cliente.
A qualificação profissional é o melhor caminho para as empresas se manterem firmes no mercado competitivo, já que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos, segundo pesquisa.
No dia da secretária , sábado (30), a Dental Press apresenta o 2º workshop “O estilo Disney de atendimento: como encantar pacientes”,moldado para capacitar secretárias e atendentes da área odontológica. O curso também está disponível para dentistas que queriam aperfeiçoar o atendimento.
O curso, que tem duração de 8h, irá apresentar técnicas eficazes de atendimento para solucionar situações do dia a dia nos consultórios e clínicas, sempre com o objetivo de atrair e fidelizar pacientes.
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Os temas abordados ensinará como melhorar a administração do tempo, lidar com situações adversas, como atrasos e inadimplência dos pacientes, e recepcionar e atender os diferentes tipos de pacientes.
Estilo Disney de atendimento
O workshop tem o objetivo de proporcionar uma reflexão sobre como o estilo Disney de atendimento pode ser aplicado no dia a dia de clínicas e consultórios. Apresentar os pilares da filosofia Disney, incentivando novas práticas gerenciais para o acompanhamento, controle e desenvolvimento da qualidade do atendimento prestado pela clínica ou consultório para gerar a atração e a fidelização de pacientes.
Professor
O encontro vai ser comandado por Marlos Vander, fundador e diretor da Universidade do Saber, administrador de empresas com MBA em Gerência Financeira e Controladoria e pós-graduado em Counseling – IATES. Atua como Professor convidado do Pecege Esalq/USP e Trecsson Business/FGV e é consultor convidado da série de reportagens SOS Dívidas, produzido e veiculado pela RPC (Rede Paranaense de Televisão – Rede Globo).
Vander coordenou a implantação e centralização do crédito e cobrança da rede de lojas Gazin, onde obteve resultados expressivos na redução da inadimplência, fato este que tornou-se um case de sucesso pela Serasa/Experian.
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